CTI – telefonikoppling

TI står för Computer Telephony Integration och i pyramid kopplas den till flexibla telefonifunktioner. Huvudsakligen arbetar modulen med kontakter, kunder, leverantörer och personal. Den använder sig då av den informationen som finns i Pyramid från CRM/Säljstöd.

Inkommande samtal
När Pyramid kan identifiera ett telefonnummer från ett inkommande samtal kan den då automatiskt visa information om vem som ringt. Utifrån denna rutin kan ni ta er vidare till lämplig central. Dialogen ger er även möjlighet att kopplas med funktioner ut Pyramid CRM/Säljstöd.

Utgående samtal
Genom funktioner från Pyramids centraler och infostudios kan ni då ringa upp kunder, kontakter, leverantörer och/eller personal. Detta förenklar ert arbete då allt information blir på samma plats

Förutsättningar
De förutsättningar som krävs för att modulen ska fungera är en fungerande TAPI på arbetsstationen. Detta är något som vanligtvis installeras av det företag som ansvarar över telefonväxeln.